Ciudadano: Es el sujeto de la libertad pública y de la responsabilidad que implica su ejercicio. En la ciudadanía, son los ciudadanos quienes sustentan el sentido político de la ciudadanía, y no al revés.

Oficina de Atención al Ciudadano: Es la dependencia de las instituciones públicas, más cercana al ciudadano, creada con la finalidad de recibirlos y brindarles asesorías, información y documentación vinculada con la gestión pública y la participación ciudadana.

Su Misión: Es poner a disposiciòn de la ciudadanía un medio que le permita participar de manera directa, organizada, individual o colectiva en el control de la gestión pùblica; en la prevencion e investigación de actos que atenten contra la ética pública y la moral administrativa, en la promoción de la educación como proceso creador de la cíudadania; así como para proporcionar orientación e información opartuna, a quien lo solicite, en cuanto a la organiación y funcionamiento del Centro de Coordinación Policial (POLISOSIR).

Su Visión: Es constituirse en un medio elicaz de participación ciudadana, que permita fomentar la transparencia y el control social, asi como promover los principios y valores que deben guiar la conducta de los servidores públicos y de los ciudadanos.   

Definiciones de algunos temas a tratar en la Oficina;

Quejas: Se puede definir como la manifestación por parte de una persona de disconformidad con algo o con alguien.

 Reclamos: Se puede definir como el hecho de pedir o exigir con derecho o instancias algo de un modo formal.

 Participación: Es un elemento que atraviesa valores y presupuestos fundamentales de nuestra vida, al encontrarse relacionada con la democracia, el ejercicio de la soberanía, la consecución de los derecho, el desarrollo social, la calidad de los servicios públicos, la autonomía, la independencia y el poder.

 Denuncia: Es la acción y efecto de denunciar (avisar, noticiar, declarar la irregularidad o ilegalidad de algo, delatar). La denuncia puede realizarse ante las autoridades correspondientes (lo que implica la puesta en marcha de un mecanismo judicial) o de forma pública (sólo con valor testimonial).

 Sugerencia: Es una técnica de relaciones públicas que promueva colectividad y la resolución de conflicto.